新“客服”上岗了！5G智能语音AI在梅州医疗行业首次落地应用

掌上梅州讯   “您好，客服请问是新上行业古多乐小朋友家长吗？我是东郊社区卫生服务中心的，按照国家基本公卫服务相关政策，语音医疗应用多乐小朋友逾期未接种乙脑减毒活疫苗……”近日，梅州梅州移动助力东郊社区卫生服务中心打造的首次5G智能语音AI正式上岗，48天为近万居民提供健康随访、落地服务提醒等服务1.5万次，客服获得居民认可。新上行业这是语音医疗应用5G智能语音AI在梅州市医疗行业的首次落地应用。

据了解，梅州梅州移动利用人工智能、首次智能语音和大数据处理技术，落地搭建了面向东郊社区居民健康管理的客服5G智能语音系统。根据梅州移动与东郊社区卫生服务中心的新上行业合作共建，以及《社康中心服务建设标准》中关于社康开展的语音医疗应用14项基础服务内容，设置了系统内所有基于场景的对话流内容，包含突发公共卫生事件通知、家庭医生签约通知、家庭医生随访、家庭医生满意度调查、老年人体检通知、三高慢病随访、0至6岁儿童预防接通通知等，为医务人员提供智能化辅助工具，实现点对点、点对面的人工智能语音服务及沟通。“系统以基层医疗公卫服务数据、就诊数据为基础，实现重点人群标签分类，居民信息动态更新，具有更便捷、更快速、更灵活的特点，可辅助完成重点人群健康管理，提升居民获得感。”梅州移动教育医疗行业经理叶一舟介绍说。

近日，东郊社区卫生服务中心借助5G智能语音AI，在区域内开启老年人免费体检邀约、儿童逾期疫苗接种提醒等一对一问答式智能交流。“系统具备政策速递功能，近期，我们根据政策开展了老人体检、适龄儿童接种疫苗通知，通过系统选择对应场景、随访对象、执行方式与时间，便可智能批量发起访问。系统还可以查收随访反馈数据，追溯呼叫记录，助力提升医疗精准性。” 东郊社区卫生服务中心工作人员表示。据统计，5G智能语音AI助力提升服务中心工作效率200%，减少电话随访工作人力投入和时间成本80%，让基层医护人员可更专注于医卫职能。

在东郊社区卫生服务中心，抱着女儿留观的市民陈女士说：“前几天我们接到疫苗接种的AI电话通知，今天就准时带孩子来打针了。”陈女士表示，“AI声音很温柔，提醒内容很周到，还了解孩子的过敏史和健康指标，和真人通话一样。”

5G智能语音AI的应用，有效建立了高效的医患交流渠道，助力本地基层医疗提高服务效率，实现公卫服务过程“留痕”，保障医疗服务的真实性和有效性，并进一步提升居民对基层医疗机构的知晓率和满意度。

梅州日报记者：江婵

通讯员：陈晓 叶一舟

图片由梅州移动提供

编辑：叶晓洋

审核：蔡颜颜